Apple: Mail an Tim Cook – Reaktion am folgenden Tag

Ich hatte bereits vor einiger Zeit über den außergewöhnlich guten Apple Care Service berichtet.

Heute gibt es einmal mehr einen Bericht darüber, dass man Apple in Sachen Kundenfreundlichkeit und Service nicht das Wasser reichen kann.

Es geht um die Apple Watch. Habe ich letzte Woche in folgendem Artikel die ersten Eindrücke der Sport-Variante veröffentlicht, so ging es dort um eine 38mm Version. Ich persönlich hatte mir ein 42er Modell bestellt und um diese Watch geht es heute.

Am 10. April ging es zur Anprobe und Vorbestellung der Apple Watch nach Köln. Seit dem Tag hieß es für mich stets Delivery Date: 27 May, 2015 – 09 Jun, 2015.

Bei Apple gibt es folgende fünf verschiedene Bestellvorgang-Etappen:
– Bestellung aufgegeben
– Bestellung wird bearbeitet
– Versand wird vorbereitet
– Bestellung versandt
– Abgeschlossen

Bestellung wird bearbeitet
Nun stand bei mir während Wochen Bestellung wird bearbeitet mit dem hier drüber angegebenen Lieferzeitraum. Rückte der Liefertermin allerdings immer näher, fiel mir auf, dass ich für einige Tage während der Zeit im Ausland bin. Es ist zwar stets jemand zuhause der die Watch entgegennehmen könnte, jedoch wäre es doch vor allem während meiner Auslandszeit genial, hätte ich die Apple Watch bis dahin und könnte sie ergiebig testen.

Meine Mail an Tim Cook
So kam es, dass ich am 19. Mai – da ich Apple schon immer einmal eine Idee mitteilen wollte – eine Mail an Tim Cook und sein Team schickte. Bislang las ich schon in mehreren Foren, dass Mails an tcook@apple.com tatsächlich bearbeitet würden und so versuchte auch ich mein Glück und schickte meine Mitteilung ab.

Nachdem ich ihnen zuerst von meiner Idee berichtete, ging es anschließend noch um meine Apple Watch und deren Liefertermin. Hier ein Auszug aus meiner Mail:

[…]Is there any chance (I hope after reading the following article http://www.macrumors.com/2015/05/15/apple-watch-back-on-track/) of a delivery on 26th May or even earlier? The 25th is a legal holiday and I will be off for some days from the 27th onwards. Although it’s only about personal sensitivities, it would be too good if I could get started with my Apple Watch already during my off-days and not only afterwards, when I’m back at work. Thanks for your understanding and no problem if not possible at all.[…]

Diese Mail machte sich also am 19. Mai auf den Weg nach Cupertino.

Apples Reaktion am folgenden Tag?
Nur einen Tag später, am 20. Mai bereits um die Mittagszeit, änderte sich mein Bestellstatus auf apple.de.

Versand wird vorbereitet – und ich war aufgeregt. Stellte mir die Frage ob dies nun purer Zufall, oder ob Apple tatsächlich auf meine Email eingegangen sein sollte. Knapp vier Stunden später erhielt ich eine Mail und mein Bestellstatus wurde ein weiteres Mal angepasst:

Ich war aus dem Häuschen und keine 24 Stunden später, am 21. Mai hielt ich meine eigene Apple Watch bereits in Händen.

Apple Watch, Mail, Versand & Zustellung
Zuerst sollte ich meine Apple Watch zwischen dem 27. Mai – 09. Juni erhalten. Doch nach meiner Mail an tcook@apple.com am 19. Mai, wurde die Uhr umgehend am darauffolgenden Tag verschickt und bereits am 21. Mai entgegen genommen. Fast eine Woche vor dem eigentlichen und frühestmöglichem Liefertermin und vor allem… vor meinen freien Tagen.

Herzlichen Dank Apple – deshalb liebe ich Euch. Für Eure Produkte, für Eure Kundenfreundlichkeit und Euern nicht zu schlagenden Service!

(Alex)